Le stress professionnel

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Le stress professionnel est le stress lié à l’emploi. Le stress professionnel découle souvent de responsabilités et de pressions inattendues qui ne correspondent pas aux connaissances, aux compétences ou aux attentes d’une personne, ce qui entrave sa capacité d’adaptation. Le stress professionnel peut augmenter lorsque les travailleurs ne se sentent pas soutenus par leurs superviseurs ou leurs collègues ou qu’ils ont l’impression d’avoir peu de contrôle sur les processus de travail.

Ouvrier d’usine

Surmenage : Le surmenage peut survenir après avoir fréquemment soulevé des charges lourdes et passé de longues périodes debout sur vos pieds et en mouvement. De nombreux emplois en usine sont très physiques et les travailleurs peuvent facilement mettre trop de stress sur leur corps. En fait, en 2011, environ 3,3 millions d’Américains se sont rendus à l’urgence en raison de blessures de surmenage. Ici, en Géorgie, le surmenage est encore compliqué par les températures élevées pendant les mois d’été. L’été dernier, un travailleur d’une usine automobile de Géorgie est décédé après avoir travaillé à haute température sur une chaîne de soudage.

Blessures par mouvements répétitifs : Ce type de blessure résulte du fait de faire le même mouvement encore et encore, comme se pencher ou tirer sur un levier de façon répétée. Ceux qui travaillent dans une usine de fabrication d’automobiles sont à risque de cette blessure, surtout s’ils travaillent sur la chaîne de montage. En Géorgie, les usines d’emballage de la viande sont parmi les lieux de travail les plus dangereux, nécessitant des mouvements répétés, des instruments de coupe tranchants et le stress d’être à la hauteur des convoyeurs. Les blessures causées par des mouvements répétitifs peuvent causer des dommages permanents si elles ne sont pas traitées rapidement.

Blessures dues aux mouvements du corps : Se déplacer dans la mauvaise direction, par exemple en se tordant dans des positions inconfortables ou en soulevant des objets lourds de façon incorrecte, peut entraîner des blessures douloureuses, dont la plus courante est une hernie discale dans la colonne vertébrale. Une hernie discale peut causer de graves douleurs et, dans certains cas, une dysfonction intestinale ou vésicale. Les travailleurs des usines de fabrication de tapis et de moquettes de Géorgie sont souvent exposés à ce type de blessures parce qu’ils soulèvent ou se penchent fréquemment sur des rouleaux de matériaux lourds.

Incidents de transport : Les incidents de transport, comme ceux qui impliquent un chariot élévateur à fourche, sont une chose à laquelle tous les travailleurs d’usine sont exposés. En fait, on estime qu’environ 85 accidents mortels de chariot élévateur à fourche surviennent chaque année aux États-Unis. Ici, en Géorgie, les travailleurs des entreprises d’embouteillage de boissons gazeuses et de bière, où les chariots élévateurs à fourche sont fréquemment utilisés, peuvent être exposés à ce type de blessure. Au cours des dernières années, des travailleurs d’entreprises de Riceboro, Atlanta et Austell, GA ont tous été tués dans des accidents liés aux chariots élévateurs à fourche.

Exposition à des substances nocives : De nombreuses usines utilisent une variété de produits chimiques dans leur processus de fabrication et de nettoyage. Cela peut être extrêmement dangereux en cas d’inhalation ou de contact avec la peau. Par exemple, travailler dans une usine Clorox exposerait les travailleurs à l’hypochlorite de sodium, un produit chimique qui peut être toxique par inhalation. En 2010, une explosion à l’usine de Forest Park, GA Clorox a nécessité l’évacuation des travailleurs et des résidents dans un rayon de dix milles.

Blessures d’équipement et d’objets : L’enchevêtrement, la perte de membres et les blessures par écrasement sont tous possibles chez les travailleurs d’usine. Les blessures par écrasement peuvent être mortelles en raison des complications médicales qui leur sont associées, comme une infection systémique, une insuffisance rénale, une réduction de l’oxygène dans le cerveau et une hémorragie. Les accidents peuvent survenir rapidement et sans avertissement, ce qui rend l’environnement de l’usine extrêmement dangereux. L’an dernier, un inspecteur du contrôle de la qualité d’une usine de Rockmart, GA, a été tué dans un accident avec un autoclave, une machine de stérilisation à haute pression. Et en 2012, un ouvrier a été tué dans une usine de transformation du poulet de Canton, en Géorgie, lorsqu’il s’est retrouvé coincé entre deux pièces d’équipement.

Explosions et incendies : Les incendies et les explosions sont à risque pour de nombreuses usines, en particulier lorsque ces usines ont des matériaux combustibles et inflammables. Les incendies et les explosions peuvent causer des blessures graves et même la mort. Et une variété de matériaux sont combustibles. En 2008, plusieurs travailleurs ont été tués dans une usine sucrière de Port Wentworth, en Géorgie, après l’explosion de poussière de sucre.

Les travailleurs d’usine mettent la vie et les membres en danger tous les jours, et les blessures qu’ils subissent ont des conséquences dévastatrices pour eux et leur famille, y compris le temps passé en dehors du travail, les factures médicales et les problèmes de santé à long terme.théories et modèles psychologiques qui traitent du stress professionnel.

Modèle d’ajustement personne-environnement : Ce modèle  » suggère que l’adéquation entre une personne et son environnement de travail est essentielle pour influencer sa santé. Pour des conditions saines, il est nécessaire que les attitudes, les compétences, les habiletés et les ressources des employés correspondent aux exigences de leur emploi et que les milieux de travail répondent aux besoins, aux connaissances et au potentiel de compétences des travailleurs. Le manque d’ajustement dans l’un ou l’autre de ces domaines peut causer des problèmes, et plus l’écart ou l’inadéquation (subjective ou objective) entre la personne et son environnement est grand, plus la tension est grande car les exigences dépassent les capacités et les besoins dépassent l’offre. Ces tensions peuvent être liées à des problèmes de santé, à une baisse de productivité et à d’autres problèmes liés au travail.

Modèle des caractéristiques de l’emploi : Ce modèle  » met l’accent sur des aspects importants des caractéristiques de l’emploi, comme la variété des compétences, l’identité des tâches, l’importance des tâches, l’autonomie et la rétroaction. Ces caractéristiques sont proposées pour mener à des  » états psychologiques critiques  » de sens vécu, de responsabilité et de connaissance expérimentée des résultats. Il est proposé que les caractéristiques positives ou négatives du travail entraînent des états mentaux qui conduisent à des résultats cognitifs et comportementaux correspondants, par exemple la motivation, la satisfaction, l’absentéisme, etc. En conjonction avec le modèle, Hackman et Oldham (1980) ont mis au point l’enquête de diagnostic de l’emploi, un questionnaire pour l’analyse de l’emploi, qui implique des types clés de redéfinition de l’emploi, notamment la combinaison des tâches, la création de méthodes de rétroaction, l’enrichissement du travail, etc.

Modèle diathèse-stress : Ce modèle considère les comportements comme un fardeau de susceptibilité avec le stress des expériences de vie. Il est utile de distinguer les conditions de travail stressantes ou les facteurs de stress des réactions ou des tensions d’une personne. Les tensions peuvent être mentales, physiques ou émotionnelles. Le stress professionnel peut survenir lorsqu’il y a un écart entre les exigences de l’environnement ou du milieu de travail et la capacité d’une personne à satisfaire à ces exigences. Souvent, un facteur de stress peut amener l’organisme à avoir une réaction physiologique qui peut causer des tensions physiques et mentales chez une personne. Divers facteurs contribuent au stress en milieu de travail, comme une charge de travail excessive, l’isolement, les heures de travail prolongées, les milieux de travail toxiques, le manque d’autonomie, les relations difficiles entre les collègues et la direction, l’intimidation, le harcèlement et le manque de possibilités ou de motivation pour l’avancement dans son niveau de compétence.

Modèle des exigences du travail et des ressources : Selon ce modèle, la tension est une réponse au déséquilibre entre les exigences de son emploi et les ressources dont il dispose pour y faire face.

Exigences professionnelles : les aspects physiques, psychologiques, sociaux ou organisationnels d’un emploi qui exigent un effort ou des compétences physiques et/ou psychologiques soutenus. Ils sont donc associés à des dépenses de temps et d’énergie.
Ressources d’emploi : les aspects physiques, psychologiques, sociaux ou organisationnels de l’emploi qui contribuent à l’atteinte des objectifs professionnels ; réduisent les exigences professionnelles et les coûts physiologiques et psychologiques connexes ; stimulent la croissance personnelle, l’apprentissage et le développement.

Modèle de déséquilibre effort-récompense : Ce modèle met l’accent sur la relation réciproque entre les efforts et les récompenses au travail. Plus précisément, le modèle ERI affirme que le travail caractérisé à la fois par des efforts élevés et de faibles récompenses représente un déficit de réciprocité entre des  » coûts  » élevés et des  » gains  » faibles, ce qui pourrait susciter des émotions négatives chez les employés exposés. Les sentiments qui l’accompagnent peuvent provoquer des réactions de tension soutenues. Ainsi, travailler dur sans recevoir une appréciation adéquate ou être traité équitablement est un exemple de déséquilibre stressant. Une autre hypothèse du modèle ERI concerne les différences individuelles dans l’expérience du déséquilibre effort-récompense. On suppose que les employés caractérisés par une tendance motivationnelle d’engagement excessif lié à l’emploi et un besoin élevé d’approbation (c.-à-d. un engagement excessif) réagiront avec plus de réactions de tension à un déséquilibre entre l’effort et la récompense, comparativement aux personnes moins surengagées. »

Origines

Les sources de stress professionnel proviennent :

Ces sources individuelles démontrent que le stress peut survenir spécifiquement lorsqu’un conflit découle des exigences professionnelles de l’employé et de l’employé lui-même. S’il n’est pas géré correctement, le stress peut devenir une source de détresse.

Adaptation : la capacité de l’employé à composer avec les heures précises travaillées, le niveau de productivité attendu, l’environnement physique, ainsi que l’attente du travail souhaité par la direction. Par exemple, la recherche montre que les quarts de nuit, en particulier, risquent fort d’avoir un impact négatif sur la santé de l’employé. À cet égard, environ 20 pour cent des travailleurs de nuit ont connu des dysfonctionnements psychophysiologiques, y compris des maladies cardiaques. Des facteurs extrêmes peuvent affecter le niveau de compétence des employés.
Rôle dans l’organisation : associé au classement hiérarchique de cet employé particulier au sein de l’organisation. La haute direction est habilitée à superviser le fonctionnement général de l’organisation. Cela peut causer une détresse potentielle, car l’employé doit être en mesure d’exécuter des tâches simultanées.
Perfectionnement professionnel : La sécurité de leur profession, les niveaux de promotion, etc. sont autant de sources de stress, car ce marché d’affaires en termes de technologie de domination économique est en constante évolution.

Relations interpersonnelles en milieu de travail : Le lieu de travail est une industrie basée sur la communication et l’interaction. Ces relations (développées ou en développement) peuvent être problématiques ou positives. Les facteurs de stress courants comprennent le harcèlement, la discrimination, les opinions biaisées, le ouï-dire et d’autres remarques désobligeantes.

Climat ou structure organisationnelle : La communication globale, le style de gestion et la participation des groupes d’employés sont des variables dont il faut tenir compte. Essentiellement, l’influence résultante du taux de participation élevé, de la planification concertée et des responsabilités également dispersées a un effet positif sur la réduction du stress, l’amélioration du rendement au travail, la satisfaction professionnelle et la diminution des troubles psychosomatiques.
Prévalence

La détresse est un problème courant et coûteux dans le milieu de travail d’aujourd’hui. Environ un tiers des travailleurs signalent des niveaux élevés de stress. 20 à 30 % des travailleurs de différents secteurs de l’Union européenne ont déclaré en 2007 qu’ils pensaient que le stress lié au travail pouvait affecter leur santé. Les trois quarts des employés croient que le travailleur subit plus de stress au travail qu’il y a une génération. En Grande-Bretagne, un sixième de la main-d’œuvre subit chaque année un stress professionnel. Les faits suggèrent également que la détresse est la principale cause de roulement dans les organisations. Avec la détresse continue sur le lieu de travail, les travailleurs développeront des dysfonctionnements psychologiques et physiologiques et seront moins motivés pour exceller dans leur position. Les niveaux accrus de stress au travail sont déterminés par la conscience d’avoir peu de contrôle mais beaucoup d’exigences dans le domaine du travail. Le stress professionnel et ses séquelles représentent la majorité des maladies liées au travail qui causent des journées de travail manquées. Ceux qui travaillent dans les services de protection, le transport et le déménagement, le nettoyage et l’entretien des terrains à bâtir et les soins de santé sont plus vulnérables aux accidents et aux maladies du travail, ainsi qu’au stress lié au travail.

Effets négatifs sur la santé

Les troubles liés au stress englobent une vaste gamme d’affections, y compris les troubles psychologiques (p. ex. dépression, anxiété, stress post-traumatique) et d’autres types de tension émotionnelle (p. ex. insatisfaction, fatigue, tension, etc.), les comportements mal adaptés (p. ex. agression, toxicomanie) et la déficience cognitive (p. ex. troubles de concentration et de mémoire). En retour, ces conditions peuvent entraîner un mauvais rendement au travail, un taux d’absentéisme plus élevé, une baisse de productivité au travail ou même des blessures. « S’il n’est pas traité, un stress élevé et constant peut devenir une maladie chronique, ce qui peut exacerber les problèmes de santé mentale et les maladies physiques chroniques (diabète, hypertension, faiblesse du système immunitaire). Non seulement ces conditions diminuent le bien-être des travailleurs et augmentent les dépenses de l’employeur au titre des prestations de santé, mais elles contribuent aussi à l’augmentation du nombre de blessures. Des niveaux de stress constamment élevés augmentent le risque d’accidents du travail. Une étude portant sur les camionneurs de camionnettes, un groupe qui connaît des taux élevés de blessures et de problèmes de santé mentale, a révélé que le stress fréquent augmentait les risques de blessures professionnelles de 350 %. »

Le stress au travail est également associé à diverses réactions biologiques qui peuvent mener à une détérioration de la santé, comme les maladies cardiovasculaires ou, dans des cas extrêmes, la mort. En raison de la pression et des exigences élevées sur le lieu de travail, il a été démontré que ces exigences sont en corrélation avec des taux accrus de crises cardiaques, d’hypertension et d’autres troubles. New York, Los Angeles et Londres, entre autres, la relation entre le stress au travail et les crises cardiaques est reconnue.

Les problèmes au travail sont plus fortement associés aux problèmes de santé que tout autre facteur de stress dans la vie – plus que les problèmes financiers ou les problèmes familiaux. Le stress au travail représente plus de 10 % des allégations santé liées au travail. De nombreuses études suggèrent que les emplois psychologiquement exigeants qui permettent peu de contrôle sur le processus de travail augmentent le risque de maladies cardiovasculaires. La recherche indique que le stress au travail augmente le risque de développer des troubles musculo-squelettiques du dos et des membres supérieurs. D’autres troubles qui peuvent être causés ou exacerbés par le stress professionnel comprennent les troubles du sommeil, les maux de tête, les troubles de l’humeur, les maux d’estomac, l’hypertension, le cholestérol élevé, les maladies auto-immunes, les maladies cardiovasculaires, la dépression et l’anxiété. Le stress au travail peut également augmenter le risque de contracter une infection et le risque d’accidents du travail.

Des niveaux élevés de stress sont associés à une augmentation substantielle de l’utilisation des services de santé. Les travailleurs qui déclarent éprouver du stress au travail font également état d’une utilisation excessive des soins de santé. Dans une étude de 1998 portant sur 46 000 travailleurs, les coûts des soins de santé étaient près de 50 % plus élevés pour les travailleurs qui déclaraient des niveaux élevés de stress que pour les travailleurs  » à faible risque « . L’augmentation est passée à près de 150 %, soit une augmentation de plus de 1 700 $ par personne par année, pour les travailleurs ayant déclaré des niveaux élevés de stress et de dépression. Les coûts des soins de santé augmentent de 200 % chez les personnes souffrant de dépression et de stress professionnel élevé. De plus, les périodes d’invalidité dues au stress au travail ont tendance à être beaucoup plus longues que les périodes d’invalidité pour d’autres blessures et maladies professionnelles.

Les réactions physiologiques au stress peuvent avoir des conséquences sur la santé au fil du temps. Les chercheurs ont étudié comment le stress affecte le système cardiovasculaire et comment le stress au travail peut mener à l’hypertension et aux maladies coronariennes. Ces maladies, ainsi que d’autres maladies causées par le stress, ont tendance à être assez courantes sur les lieux de travail américains. Il y a quatre principales réactions physiologiques au stress :

Le sang est acheminé au cerveau et à de grands groupes musculaires, loin des extrémités, de la peau et des organes qui ne sont pas actuellement au service du corps.
Une zone près du tronc cérébral, connue sous le nom de système d’activation réticulaire, se met au travail, provoquant un état de vive vigilance ainsi qu’un affinement de l’audition et de la vision.
Les composés énergétiques du glucose et des acides gras sont libérés dans le sang.
Les systèmes immunitaire et digestif sont temporairement arrêtés.

Les hommes et les femmes sont exposés aux mêmes facteurs de stress. Bien que les hommes et les femmes ne diffèrent pas dans leurs tensions globales, les femmes sont plus susceptibles d’éprouver une détresse psychologique, alors que les hommes éprouvent plus de tension physique. Desmarais et Alksnis proposent deux explications à la plus grande détresse psychologique des femmes. Premièrement, les sexes peuvent avoir une conscience différente des sentiments négatifs, ce qui amène les femmes à exprimer et à signaler les tensions, alors que les hommes nient et inhibent ces sentiments. Deuxièmement, les exigences de l’équilibre entre le travail et la famille se traduisent par un plus grand nombre de facteurs de stress globaux pour les femmes, ce qui entraîne une tension accrue.

Le Kenexa Research Institute a publié un sondage mondial auprès de près de 30 000 travailleurs qui a révélé que les femmes souffraient davantage de détresse au travail que leurs homologues masculins. Selon l’enquête, le niveau de stress des femmes était supérieur de 10 % à celui des hommes dans les postes de supervision, de 8 % à celui des hommes dans les services et la production, et de 6 % à celui des cadres moyens et supérieurs dans la même position.

Le stress lié à l’emploi résulte de diverses interactions entre le travailleur et l’environnement de travail dans lequel il exerce ses fonctions. L’emplacement, le sexe, l’environnement et de nombreux autres facteurs contribuent à l’accumulation du stress. Le stress lié à l’emploi résulte de l’interaction entre le travailleur et les conditions de travail. Les opinions divergent quant à l’importance des caractéristiques des travailleurs par rapport aux conditions de travail comme principale cause de stress au travail. Les points de vue divergents suggèrent différentes façons de prévenir le stress au travail. Les différences dans les caractéristiques individuelles comme la personnalité et les habiletés d’adaptation peuvent être très importantes pour prédire si certaines conditions de travail entraîneront du stress. En d’autres termes, ce qui est stressant pour une personne peut ne pas être un problème pour une autre. Ce point de vue sous-tend les stratégies de prévention qui mettent l’accent sur les travailleurs et les moyens de les aider à composer avec des conditions de travail exigeantes. En général, le stress professionnel est causé par une inadéquation entre l’effort perçu et la récompense perçue, et/ou un sentiment de faible contrôle dans un emploi exigeant. Un faible soutien social au travail et la précarité de l’emploi peuvent également accroître le stress professionnel.

Conditions de travail

Bien que l’importance des différences individuelles ne puisse être ignorée, les preuves scientifiques suggèrent que certaines conditions de travail sont stressantes pour la plupart des gens. De telles preuves militent en faveur d’une plus grande insistance sur les conditions de travail en tant que principale source de stress lié à l’emploi et d’une refonte des tâches en tant que stratégie de prévention primaire. De vastes enquêtes sur les conditions de travail, y compris les conditions reconnues comme facteurs de risque de stress professionnel, ont été menées dans les États membres de l’Union européenne en 1990, 1995 et 2000. Les résultats ont montré une tendance temporelle suggérant une augmentation de l’intensité du travail. En 1990, le pourcentage de travailleurs déclarant avoir travaillé à grande vitesse au moins un quart de leur temps de travail était de 48 %, passant à 54 % en 1995 et à 56 % en 2000. De même, 50 % des travailleurs ont déclaré avoir travaillé dans des délais serrés pendant au moins un quart de leur temps de travail en 1990, pour atteindre 56 % en 1995 et 60 % en 2000. Toutefois, aucun changement n’a été noté au cours de la période 1995-2000 (données non recueillies en 1990) en ce qui concerne le pourcentage de travailleurs ayant déclaré avoir suffisamment de temps pour accomplir leurs tâches.

Charge de travail

Dans un contexte professionnel, la gestion de la charge de travail peut être stressante et constituer un facteur de stress pour les employés. Il y a trois aspects de la charge de travail qui peuvent être stressants.

Charge de travail ou surcharge quantitative : Avoir plus de travail à faire qu’il n’est possible d’en accomplir confortablement.
Charge de travail qualitative : Avoir un travail trop difficile.
Sous-charge : Avoir un travail qui n’utilise pas les compétences et les capacités d’un travailleur.

La charge de travail en tant que demande de travail est une composante majeure du modèle de contrôle de la demande du stress. Ce modèle suggère que les emplois très exigeants peuvent être stressants, surtout lorsque la personne a peu de contrôle sur l’emploi. En d’autres termes, le contrôle sert de tampon ou de facteur de protection lorsque la demande ou la charge de travail est élevée. Ce modèle a été élargi au modèle de contrôle de la demande et de soutien qui suggère que la combinaison d’un contrôle élevé et d’un soutien social élevé au travail atténue les effets des exigences élevées.

En tant qu’exigence professionnelle, la charge de travail est également pertinente au modèle de stress lié aux exigences professionnelles – le modèle de stress lié aux ressources qui suggère que les emplois sont stressants lorsque les exigences (p. ex. la charge de travail) dépassent les ressources de la personne pour y faire face.

Longues heures

Un pourcentage important d’Américains travaillent de très longues heures. Selon une estimation, plus de 26 % des hommes et plus de 11 % des femmes travaillaient 50 heures ou plus par semaine en 2000. Ces chiffres représentent une augmentation considérable par rapport aux trois décennies précédentes, en particulier pour les femmes. Selon le ministère du Travail, il y a eu une augmentation du nombre d’heures travaillées par les femmes, une augmentation des semaines de travail prolongées (>40 heures) par les hommes et une augmentation considérable du temps de travail combiné chez les couples qui travaillent, en particulier les couples avec de jeunes enfants.

Statut

Le statut d’une personne au travail peut également influer sur son niveau de stress. Bien que le stress en milieu de travail puisse toucher les employés de toutes les catégories, ceux qui ont très peu d’influence sur ceux qui prennent des décisions importantes pour l’entreprise. Toutefois, les employés qui ont moins de contrôle sur leur emploi sont plus susceptibles de signaler des symptômes psychologiques que ceux qui ont plus de contrôle sur leur travail. Les gestionnaires ainsi que d’autres types de travailleurs sont vulnérables à la surcharge de travail.

Facteurs économiques

Les facteurs économiques auxquels les employés font face au XXIe siècle ont été liés à des niveaux de stress accrus. Des chercheurs et des commentateurs sociaux ont souligné que les révolutions de l’informatique et des communications ont rendu les entreprises plus efficaces et productives que jamais auparavant. Cette augmentation de la productivité a toutefois suscité des attentes plus élevées et une concurrence plus vive, ce qui met davantage l’employé sous pression.

Les facteurs économiques suivants peuvent causer du stress au travail :

La pression des investisseurs, qui peuvent retirer rapidement leur argent des actions des entreprises.
L’absence de syndicats et de syndicats professionnels sur le lieu de travail
Les rivalités interentreprises causées par les efforts des entreprises pour être concurrentielles à l’échelle mondiale.
La volonté des entreprises de licencier rapidement des travailleurs pour faire face à l’évolution de l’environnement économique.
Intimidation

L’intimidation en milieu de travail peut aussi contribuer au stress. On peut le diviser en cinq catégories :

Menace pour le statut de la profession
Menace pour le statut personnel
Isolement
Excédent de travail
Déstabilisation, c’est-à-dire manque de crédit pour le travail, tâches dénuées de sens, etc.

Cela peut créer un environnement de travail hostile pour les employés, ce qui peut affecter leur éthique de travail et leur contribution à l’organisation.

Narcissisme et psychopathie

Thomas suggère qu’il y a généralement un niveau de stress plus élevé chez les personnes qui travaillent ou interagissent avec un narcissique, ce qui augmente l’absentéisme et le roulement du personnel. Boddy trouve la même dynamique là où il y a un psychopathe d’entreprise dans l’organisation.

Conflit en milieu de travail

Les conflits interpersonnels entre les personnes au travail se sont avérés être l’un des facteurs de stress les plus fréquemment mentionnés par les employés. Il a été noté que les conflits sont un indicateur du concept plus large du harcèlement en milieu de travail. Elle se rapporte à d’autres facteurs de stress qui pourraient survenir en même temps, comme les conflits de rôles, l’ambiguïté des rôles et la charge de travail. Elle est également liée à des tensions telles que l’anxiété, la dépression, les symptômes physiques et les faibles niveaux de satisfaction au travail.

Harcèlement sexuel

Les femmes sont plus susceptibles que les hommes d’être victimes de harcèlement sexuel, en particulier dans les professions traditionnellement masculines. En outre, une étude indique que le harcèlement sexuel a des effets négatifs sur le bien-être psychologique des travailleurs. Une autre étude a révélé que le niveau de harcèlement en milieu de travail entraîne des différences dans l’exécution des tâches liées au travail. Les niveaux élevés de harcèlement étaient liés aux pires résultats, et aucun harcèlement n’était lié aux résultats les moins négatifs. En d’autres termes, les femmes qui avaient été victimes d’un niveau plus élevé de harcèlement étaient plus susceptibles d’avoir de mauvais résultats sur les lieux de travail.

Groupe professionnel

Les groupes professionnels inférieurs courent plus de risques de souffrir de problèmes de santé liés au travail que les groupes professionnels supérieurs. Cela s’explique en partie par des conditions de travail et d’emploi défavorables. De plus, de telles conditions ont des effets plus importants sur la mauvaise santé des personnes qui occupent des postes socio-économiques moins élevés.

Effets

Des conditions de travail stressantes peuvent entraîner trois types de tensions : Comportement (p. ex. absentéisme ou mauvais rendement), physique (p. ex. maux de tête ou coronaropathie) et psychologique (p. ex. anxiété ou humeur dépressive). Les symptômes physiques qui peuvent survenir en raison du stress professionnel comprennent la fatigue, les maux de tête, les maux d’estomac, les douleurs musculaires, le gain ou la perte de poids, les maladies chroniques légères et les troubles du sommeil. Les problèmes psychologiques et comportementaux qui peuvent survenir comprennent l’anxiété, l’irritabilité, la consommation d’alcool et de drogues, le sentiment d’impuissance et le moral bas. L’éventail des effets causés par le stress professionnel comprend l’absentéisme, la mauvaise prise de décision, le manque de créativité, les accidents, l’effondrement organisationnel ou même le sabotage. Si l’exposition aux facteurs de stress en milieu de travail se prolonge, des problèmes de santé chroniques peuvent survenir, y compris un AVC. Un examen des effets physiques et psychologiques du stress au travail a été effectué auprès d’un échantillon de 552 cols bleus féminins d’une installation de microélectronique. On a constaté que les conflits liés au travail étaient associés à des symptômes dépressifs, des maux de tête sévères, de la fatigue, des éruptions cutanées et d’autres symptômes multiples. Des études menées auprès de la population japonaise ont montré que le risque d’AVC total était deux fois plus élevé chez les hommes soumis à un stress lié à l’emploi (combinaison d’une forte demande d’emploi et d’une faible maîtrise du travail). Les cols bleus ou les ouvriers sont plus susceptibles de développer des maladies cardiaques que les cols blancs. En plus du risque d’accident vasculaire cérébral, le stress peut augmenter le risque d’hypertension artérielle, de dysfonctionnement du système immunitaire et de coronaropathie. Un stress professionnel prolongé peut mener à l’épuisement professionnel. Le stress professionnel peut aussi perturber les relations.

Les effets du stress au travail sur les maladies chroniques sont plus difficiles à évaluer parce que les maladies chroniques se développent sur des périodes relativement longues et sont influencées par de nombreux facteurs autres que le stress. Néanmoins, certaines données indiquent que le stress joue un rôle dans l’apparition de plusieurs types de problèmes de santé chroniques, notamment les maladies cardiovasculaires, les troubles musculo-squelettiques et les troubles psychologiques. Le stress et le stress au travail ont été associés à une mauvaise santé mentale et à un mauvais bien-être au cours d’une période de 12 ans.

Le stress professionnel a des effets négatifs sur les organisations et les employeurs. Le stress professionnel est à l’origine d’environ 40 % du roulement et de 50 % des absences au travail. Le coût annuel du stress professionnel et de ses effets aux États-Unis est estimé à plus de 60 milliards de dollars pour les employeurs et entre 250 et 300 milliards de dollars pour l’économie.

Prévention

Une combinaison de changement organisationnel et de gestion du stress est souvent l’approche la plus utile pour prévenir le stress au travail. Tant les organisations que les employés peuvent employer des stratégies aux niveaux organisationnel et individuel. En général, les stratégies organisationnelles comprennent la modification des procédures d’emploi et les programmes d’aide aux employés (PAE). Les stratégies au niveau individuel comprennent la prise de vacances. Obtenir un aperçu réaliste du travail pour comprendre la charge de travail normale et les horaires de travail aidera également les gens à déterminer si le travail leur convient ou non.

Veiller à ce que la charge de travail corresponde aux capacités et aux ressources des travailleurs.
Concevoir les emplois de manière à donner du sens, à stimuler et à donner aux travailleurs l’occasion d’utiliser leurs compétences.

Définir clairement les rôles et les responsabilités des travailleurs.
Pour réduire le stress au travail, les gestionnaires peuvent surveiller la charge de travail attribuée aux employés. De plus, pendant qu’ils sont formés, ils devraient faire comprendre aux employés qu’ils sont conscients du stress et qu’ils doivent en être informés.
Donner aux travailleurs l’occasion de participer aux décisions et aux actions qui affectent leur emploi.
Améliorer les communications – réduire l’incertitude quant à l’évolution de carrière et aux perspectives d’emploi futures.
Offrir des occasions d’interaction sociale entre les travailleurs.
Établir des horaires de travail compatibles avec les exigences et les responsabilités à l’extérieur du travail.
Combattre la discrimination sur le lieu de travail (fondée sur la race, le sexe, l’origine nationale, la religion ou la langue).
Faire appel à une personne extérieure objective, comme un consultant, pour suggérer une nouvelle approche aux problèmes persistants.
Introduire un style de leadership participatif pour impliquer autant de subordonnés que possible afin de résoudre les problèmes générateurs de stress.
Encourager l’équilibre entre le travail et la vie personnelle au moyen d’avantages et de politiques favorables à la famille.

Une compagnie d’assurance a mené plusieurs études sur les effets des programmes de prévention du stress en milieu hospitalier. Les activités du programme comprenaient (1) la formation des employés et des gestionnaires sur le stress au travail, (2) des changements aux politiques et aux procédures de l’hôpital pour réduire les sources organisationnelles de stress et (3) l’établissement de programmes d’aide aux employés. Dans une étude, la fréquence des erreurs de médication a diminué de 50 % après la mise en œuvre d’activités de prévention dans un hôpital de 700 lits. Dans une deuxième étude, il y a eu une réduction de 70 % des réclamations pour faute professionnelle dans 22 hôpitaux qui ont mis en œuvre des activités de prévention du stress. Par contre, il n’y a pas eu de réduction du nombre de demandes dans un groupe apparié de 22 hôpitaux qui n’ont pas mis en œuvre d’activités de prévention du stress.

Le télétravail est un autre moyen pour les entreprises de réduire le stress de leurs employés. Les employés ont défini le télétravail comme  » un régime de travail de rechange dans le cadre duquel les employés exécutent ailleurs des tâches qui sont normalement exécutées dans un lieu de travail principal ou central, pendant au moins une partie de leur horaire de travail, en utilisant les médias électroniques pour interagir avec d’autres employés de l’organisation et d’ailleurs « . L’une des raisons pour lesquelles le télétravail obtient des notes aussi élevées est qu’il permet aux employés de mieux contrôler la façon dont ils font leur travail. Les télétravailleurs se disent plus satisfaits de leur travail et moins désireux de trouver un nouvel emploi. Les employés qui travaillaient à domicile étaient également moins stressés, avaient un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle et obtenaient une meilleure cote de rendement de la part de leurs gestionnaires.

Une étude systématique des techniques de réduction du stress chez les travailleurs de la santé a révélé que l’entraînement cognitivo-comportemental réduisait l’épuisement émotionnel et le sentiment de manque d’accomplissement personnel.

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