Le développement en perspective d’utilisation

Le développement en perspective d’utilisation, décrit une procédure à partir des facteurs humains et de l’ergonomie, qui analyse et intègre les besoins des utilisateurs dès le début du processus de développement et les utilise donc pour développer des solutions socio-techniques innovantes. Pour ce faire, les besoins des utilisateurs sont identifiés tout au long de la chaîne d’utilisation d’un produit technique, puis utilisés pour les exigences qui permettent une évaluation de l’état actuel et une définition des cibles.

Approche

Le développement centré sur l’utilisation repose sur l’hypothèse que l’utilisation de produits, de services et de systèmes techniques (ci-après dénommés produits) doit déjà être prise en compte dans le Fuzzy Front End (Herstatt, Verworn, 2007) afin de concevoir des solutions efficaces, efficaces et passionnantes. Jusqu’à présent, les modèles et approches existants, tels que la chaîne de valeur (d’après Michael Porter ou le développement de produits en fonction de l’orientation client, la conception centrée sur l’utilisateur ou la pensée Design négligent les phases identifiées (développement, production, ventes et services, recyclage) ainsi que la phase d’utilisation. Ces approches considèrent le développement de produits principalement d’un point de vue économique ou esthétique. La structure d’utilisation en particulier n’a pas été étudiée ou spécifiée plus en détail. L’approche d’ingénierie de la perspective d’utilisation identifie les exigences respectives centrées sur l’utilisation tout au long de la chaîne d’utilisation. En plus des critères encore valables pour les processus de décision, tels que les possibilités techniques, internes et esthétiques, elle les intègre dès les premières phases de développement dans la définition des exigences. La phase d’utilisation est définie comme un aspect individuel et essentiel et est intégrée comme un processus dans la chaîne de valeur.

Les phases d’utilisation, également appelées catégories d’utilisation, contiennent les sujets individuels et séparés d’utilisation des produits socio-techniques qui doivent être inclus dans la conception.

L’approche décrit les acteurs et les contenus pertinents au moyen de l’interaction de l’utilisateur avec divers aspects du cycle de vie du produit. Comme les processus d’utilisation structurés permettent de dériver des scénarios d’utilisation pertinents, le catalogue de critères peut déjà être défini de manière complète et efficace dans la partie frontale floue. L’inclusion des besoins des utilisateurs a pour but d’empêcher les ingénieurs de développer uniquement à partir de leur propre perspective spécifique. L’objectif est d’identifier et de prendre en compte les besoins des utilisateurs dès les premières étapes du développement afin d’accroître la convivialité et l’attrait du produit pour l’utilisateur.

Critique et différenciation

Approches établies

La méthode de l’utilisateur principal intègre la tendance de l’utilisateur principal dans le développement des produits, mais ses limites deviennent évidentes dans le contexte de produits de plus en plus complexes. Les utilisateurs principaux doivent comprendre le contexte complexe du développement pour comprendre pourquoi quelque chose est possible ou non. De plus, le grand effort d’organisation et le traitement d’une telle quantité d’informations retardent le lancement du produit. Elle peut également conduire à se concentrer sur des solutions de niche qui ne sont pas adaptées aux masses ou à un besoin compulsif de se différencier de ses concurrents en utilisant toutes sortes de paramètres, tels que la fonction, le design ou les modèles économiques.

Au cours des dernières années, la pensée design est devenue la méthode privilégiée dans le développement de produits et de services d’entreprises innovantes. Son but est de créer des solutions qui ne sont pas fermement définies au début du processus de développement en utilisant des principes qui augmentent la créativité. Quelques exemples des principes et des idées de base de la méthode sont l’orientation vers l’utilisateur, l’approche spécifique à la résolution de problèmes, les visualisations, la joie fondamentale de l’expérimentation et la diversité de l’équipe.

Différences

Le développement de perspectives d’utilisation, c’est-à-dire le développement de produits centrés sur l’utilisation et à perspectives multiples, se différencie des approches existantes, telles que l’utilisateur principal, la pensée conceptuelle ou l’orientation client, par les aspects suivants :

L’approche tient compte des problèmes de l’utilisateur principal ou de la diversification verticale, reprend et renforce divers éléments de la pensée conceptuelle et, à la différence des approches précédentes, prend toujours comme prémisse l’utilisation de produits socio-techniques. La formation, l’information détaillée (étude de marché, rôles ou déplacements des personnes et des utilisateurs) et la coopération interdisciplinaire devraient permettre aux développeurs de produits de savoir comment et pour quoi le développement va être utilisé, et d’envisager son utilisation sous tous les angles pertinents. Cette forme de considération aide à établir une diversité utile dans les premières phases du développement du produit qui n’est pas influencée par les hiérarchies et les luttes pour la position. En outre, UPD suit un processus normatif – contrairement à la pensée conceptuelle, etc. qui considère ses procédures comme des lignes directrices non contraignantes qui ne limitent pas le potentiel d’innovation. En se basant sur l’inclusion rigoureuse et centrée sur l’utilisation de toutes les exigences potentielles sous différents angles, les ingénieurs tentent d’assurer la faisabilité technique, l’acceptation du marché et des propositions de vente uniques.

Il est important de considérer les différentes phases d’utilisation sous différents angles. Les phases sont ensuite utilisées pour les scénarios afin de former des cas d’utilisation basés sur les rôles qui sont pondérés selon des critères de qualité et de quantité. C’est ainsi qu’apparaissent les cas d’utilisation dits principaux, qui sont nécessaires pour parvenir à un minimum d’acceptation. Il est nécessaire d’identifier tous les cas d’utilisation possibles, toutes les perspectives et tous les scénarios pour identifier l’acceptation du marché ainsi que les potentiels bénéficiaires en combinant toutes les variables détectées. Simultanément, les exigences de l’utilisateur en matière de produits doivent être réduites au minimum afin de créer des solutions accessibles et à bas seuil.

L’approche de développement de la perspective d’utilisation suppose que la dérivation de toutes les exigences pertinentes et des potentiels utiles contribue déjà à la conception du modèle d’affaires dans les phases initiales.

Application pratique

L’approche de développement par perspective d’utilisation permet de définir les besoins en fonction du contexte d’utilisation. Il en résulte un catalogue complet de critères qui peut servir de guide ou de source de référence pour la conception ainsi que pour les processus de décision en cours de développement. L’approche est conçue pour une application dans le développement de produits, de systèmes et de services.

Proof of concept – services de mobilité électrique

Des phases d’utilisation dans le contexte de la mobilité électrique ont été générées, généralisées et évaluées dans le but de développer une procédure à usage universel pour le développement de produits. Sur la base d’une étude empirique menée auprès d’usagers de la mobilité électrique, les phases d’utilisation ont été définies hypothétiquement avec un modèle déductif-nomologique, et validées avec des projets de développement orientés usages, des focus groups, etc.

Objectif

L’objectif de cette approche est de permettre aux développeurs une définition fiable et reproductible des besoins ainsi que l’identification des potentiels utiles. Cela devrait ouvrir une nouvelle perspective sur le développement de solutions de produits conviviales et utiles, et empêcher les développements du point de vue d’une simple entreprise et/ou d’un spécialiste. L’objectif est le développement d’un produit avec une facilité d’utilisation accrue et la mise en œuvre de processus de développement efficaces.

Application dans un contexte éducatif

Il est prévu de créer un nouveau concept éducatif basé sur l’approche du développement par l’utilisation. L’objectif est une éducation innovatrice. Cet innovateur est capable de développer ou d’affiner des inventions et des innovations ainsi que d’évaluer en fonction de critères axés sur l’utilisation et pertinents pour le marché.