L’analyse du travail cognitif

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L’analyse du travail cognitif (ATC) est un cadre qui a été élaboré pour modéliser des systèmes de travail sociotechniques complexes. Le cadre modélise différents types de contraintes, construisant un modèle de la façon dont le travail pourrait se dérouler dans un système de travail donné. L’accent mis sur les contraintes sépare la technique des autres approches d’analyse qui visent à décrire comment le travail est réellement effectué ou à prescrire comment il devrait l’être.

L’approche des AWR peut être utilisée pour décrire les contraintes imposées par la finalité d’un système, ses propriétés fonctionnelles, la nature des activités menées, les rôles des différents acteurs et leurs compétences et stratégies cognitives. Plutôt que d’offrir une méthodologie prescrite, le cadre des AWR agit plutôt comme une boîte à outils qui peut être utilisée individuellement ou en combinaison les uns avec les autres, selon les besoins de l’analyse. Ces outils sont répartis entre les phases. Les noms et la portée exacts de ces phases diffèrent légèrement selon la portée de l’analyse ; toutefois, la portée globale demeure essentiellement la même. Tel que défini par Vicente (1999), le cadre des AWR comprend cinq phases différentes : l’analyse du domaine de travail, l’analyse des tâches (ou activités) de contrôle, l’analyse des stratégies, l’analyse de l’organisation sociale et de la coopération et l’analyse des compétences des travailleurs.

Les différents outils du cadre des AWR ont été utilisés à des fins très diverses, notamment la modélisation des systèmes, la conception des systèmes, la conception des processus, l’analyse des besoins de formation, la conception et l’évaluation de la formation, la conception et l’évaluation des interfaces, la spécification des besoins en information, l’évaluation des offres, la conception des équipes et la conception des formations en gestion des erreurs. Malgré leur origine dans le domaine de l’énergie nucléaire, les applications des AWR mentionnées ci-dessus ont eu lieu dans un large éventail de domaines différents, y compris les domaines naval, militaire, aéronautique, de la conduite et des soins de santé.

Il est particulièrement difficile de prescrire une procédure stricte pour le cadre des AWR. Dans sa forme réelle, le cadre est utilisé pour fournir une description des contraintes au sein d’un domaine. Cette description peut ensuite être utilisée pour répondre à des objectifs spécifiques de recherche et de conception.

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